資料刪除指引

1. 解除社交帳戶連接

登入後開啟社交媒體設定並選擇解除連接。這會停用所選連接，並清除已存的專頁 token（如有），不會刪除共用授權／用戶 token、帳戶歷史、HeyMarketer 帳戶或已在 Meta 發佈的帖子。解除連接是連接控制，並非完整資料刪除。要撤銷整項授權，可使用撤銷授權控制項或在 Meta 設定移除應用程式。

2. 在 Facebook 或 Instagram 撤銷授權

在 Facebook 或 Instagram 的應用程式／商業整合設定，找到你授權予 HeyMarketer 的連接。Meta 顯示名稱可能與產品品牌不同，包括 Marketer 或 Marketer - IG 等舊名稱。請核對實際獲授權連接，避免移除無關應用程式。Meta 簽署的取消授權回調會停用相關連接；這與 Meta 的資料刪除流程分開。

3. 申請刪除 Meta 連接資料

使用 Meta 對本應用程式提供的刪除資料流程，或以註冊電郵聯絡我們。經核實的 Meta 請求會刪除相關 token 及授權、已連接專頁／Instagram 帳戶及平台 ID、待處理 OAuth 候選及狀態、品牌連結、發佈工作、相關帖文／帳戶成效、匯入文字與縮圖，以及相關帖文 AI 分析。

• Meta 會提供確認碼及狀態連結。公開狀態網址為 /social/data-deletion/status/<confirmation-code>，只顯示一般處理狀態及申請／完成時間，不顯示帳戶資料或訊息內容。
• 狀態包括等待、處理中、完成及失敗。如失敗或找不到確認碼，請提供確認碼聯絡我們協助，切勿傳送 token。
• 此流程不會自動刪除 HeyMarketer 登入帳戶、自行創作的品牌／策略／文案／圖片／影片、電郵聯絡人或帳單記錄。已在 Meta 發佈的帖子須另用支援的刪帖功能或在 Meta 移除。

4. 刪除內容或整個 HeyMarketer 帳戶

可使用現有內容刪除控制項，或從註冊地址電郵 [email protected]，主旨填寫「Data deletion request」。請列明要刪除指定上載素材／內容／歷史、Meta 資料，或關閉整個帳戶。如無法使用註冊電郵，請聯絡我們安排適度身份核實；切勿傳送密碼、token 或完整銀行卡資料。

我們會核實身份／權限，確認範圍、依賴及完成情況。一般編輯或重新生成會保留舊版本，不等同刪除。刪除帳戶可能需要停止工作、核對未明結果及清理該帳戶擁有的供應商資源；供應商失敗可延遲最終移除。如有獨立訂閱，亦須取消續期並向我們確認狀態。

申請按適用法律期限處理；沒有適用所有情況的即時刪除期限。時間取決於核實範圍、未完成工作及供應商清理。我們會說明延誤或合理保留原因，並確認已同意範圍的完成。

5. 電郵聯絡人、退訂及收件人申請

帳戶擁有者可用聯絡人控制項刪除聯絡人。群組關係會移除，相關地址即時隱藏；背景工作分批清除剩餘快照地址與診斷。退訂連結停止該寄件者的後續宣傳，不代表申請刪除所有相關記錄。

收件人查閱、更正或刪除申請，請聯絡郵件列明的寄件者，或電郵 [email protected] 求助。我們可能須核實電郵控制權及與客戶協調。為保留退訂／投訴／無效地址抑制及適用的平台保護，可能繼續保存最少必要的電郵雜湊；這些雜湊仍可能是個人資料。

6. 保留記錄、備份及第三方副本

我們按剩餘服務、會計、法律、爭議或安全目的保留必要資料，包括有合理需要的最少審計與抑制記錄。分類保存安排見《私隱政策》。Meta 刪除申請不會移除獨立的客戶創作素材。

備份一般循環保留 30 日，不會逐次申請重寫；到期前維持受限存取，還原時重新套用已記錄刪除。收件人或第三方已下載、快取或發佈的副本，可能在我們控制範圍以外保留。

7. 語言

本文件提供英文及繁體中文；如措辭不同，在適用法律容許範圍內以英文版為準。